Zijbalk weergeven

Betaling

Welke betalingsmethoden worden geaccepteerd?

We accepteren verschillende betalingsmethoden, waaronder creditcards, paypal, SEPA, cryptocurrencies, enz. Je kunt de beschikbare betaalopties bekijken op de betaalpagina.

Waarom werd mijn betaling geweigerd?

Betalingen kunnen om verschillende redenen worden geweigerd, zoals onjuiste creditcardgegevens, onvoldoende saldo of problemen met de betalingsprovider. Zorg ervoor dat de betalingsgegevens die je verstrekt correct zijn of neem contact op met je betalingsprovider om het probleem op te lossen.

Hoe kan ik een factuur krijgen?

Je kunt een factuur aanvragen op het moment van betaling, die we je dan per e-mail zullen toesturen.

Bieden jullie de mogelijkheid van levering onder rembours?

We bieden geen betaling bij levering aan. Je moet online betaalmethoden gebruiken als je een bestelling plaatst.

Kan ik een kortingscode of cadeaubon invoeren?

Ja, als je een kortingscode of cadeaubon hebt, kun je de relevante informatie invoeren op de betaalpagina om te profiteren van kortingen.

Is de betaling veilig?

We nemen een aantal maatregelen om de veiligheid van betalingen te garanderen, waaronder encryptietechnologie en PCI-compliant betalingsverwerking.

Hoe kan ik een orderbevestiging ontvangen nadat ik een betaling heb gedaan?

Onmiddellijk na een succesvolle betaling ontvang je een e-mail ter bevestiging van je bestelling met gedetailleerde informatie over de bestelling.

Hoe kan ik mijn geld terugvragen?

Als je een terugbetaling wilt, neem dan contact op met onze klantenservice met de gegevens van je bestelling. We zullen je helpen bij het verwerken van verzoeken om restitutie in overeenstemming met ons restitutiebeleid.

Hoe kan ik mijn bestelgeschiedenis bekijken nadat ik een betaling heb gedaan?

Log in op je account en ga naar de pagina "Mijn account". In het gedeelte "Bestelgeschiedenis" kun je betalingsgegevens en de status van eerdere bestellingen bekijken.

Verzending

Wat is het verzendbeleid?

Landen waarnaar we kunnen verzenden DDP (Betaalde douanerechten) Deze methode betekent dat je niet hoeft in te klaren en dat je geen douanerechten hoeft te betalen.

  • Verenigde Staten - UPS Express (behalve Alaska en Hawaii)
  • UK - Plaatselijk DPD Express
  • Europa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express

Lijst van DDP Europe landen: Duitsland, België, Luxemburg, Nederland, Tsjechië, Polen, Kroatië, Slowakije, Slovenië, Finland, Zweden, Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Hongarije, Bulgarije, Litouwen, Estland, Letland, Griekenland, Ierland, Portugal, Spanje.

Zendingen naar Europese landen, met uitzondering van het Verenigd Koninkrijk, worden in Duitsland ingeklaard en vanuit Duitsland naar andere Europese landen verzonden.

  • VAE (alleen Dubai)
  • Zuid-Afrika
  • Vietnam
  • West-Maleisië (eiland Kalimantan)）
Levertijden voor bepaalde landen :
LANDVERZENDMETHODEVERZENDINGSTIJD
VERENIGDE STATENLokale UPS Grond10-15 dagen
VERENIGD KONINKRIJKDPD Express-vestiging7-12 dagen
DuitslandUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
FrankrijkUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
BelgiëUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
LuxemburgUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
NederlandUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
TsjechiëUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
PolenUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
KroatiëUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
SlowakijeUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
SloveniëUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
FinlandUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
DenemarkenUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
ZwedenUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
OostenrijkUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
ItaliëUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
HongarijeUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
LitouwenUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
EstlandUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
LetlandUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
GriekenlandUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
IerlandUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
PortugalUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
SpanjeUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
VAE (Dubai)Speciale lijn Dubai12-18 dagen
Zuid-AfrikaSpeciale lijn voor Zuid-Afrika15-25 dagen
VietnamSpeciale lijn voor Vietnam3-5 dagen
West-MaleisiëGespecialiseerde lijn in Maleisië4-8 dagen

Andere landen
Met uitzondering van de hierboven vermelde landen moet u douane inklaren en werknemersrechten Wanneer het pakket bij de douane aankomt, bepaalt de plaatselijke douane hoeveel belasting er moet worden betaald.

Uw douaneautoriteiten kunnen u vragen om het volgende te verstrekken exploitatievergunning (indien van toepassing)

Hoe worden de verzendkosten berekend?

De verzendkosten worden over het algemeen berekend op basis van het gewicht van de artikelen, de bestemming van de zending en de gekozen verzendmethode. Je kunt de verzendkosten controleren wanneer je je bestelling plaatst.

Wat moet ik doen als mijn pakket zoekraakt of vertraagd is?

Als je pakket zoek is geraakt of aanzienlijke vertraging heeft opgelopen, neem dan contact op met onze klantenservice. We zullen de situatie onderzoeken en je helpen het probleem op te lossen.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Je kunt je bestelling volgen door in te loggen op je account en naar het gedeelte "Bestelgeschiedenis" te gaan. We sturen ook informatie over het volgen van bestellingen per e-mail.

Moet ik douanerechten betalen?

Momenteel niet verplicht, behalve in Canada en Denemarken.

Wat is de geschatte levertijd?

Afhankelijk van het product is de opslagtijd 1 tot 5 dagen en de verzendtijd 7 tot 15 dagen.

Beveiliging

Hoe wordt de veiligheid van websites gegarandeerd?

We gebruiken verschillende beveiligingsmaatregelen om uw gegevens en transacties te beschermen, waaronder gegevensversleuteling, firewalls en regelmatige beveiligingscontroles.

Hoe worden mijn persoonlijke gegevens beschermd?

We houden ons strikt aan ons privacybeleid en verkopen of delen je persoonlijke gegevens niet. Uw informatie wordt alleen gebruikt voor het verwerken van bestellingen en klantenondersteuning.

Is de betalingsinformatie veilig?

We gebruiken een beveiligd betalingsverwerkingssysteem dat voldoet aan de PCI-normen om de veiligheid van je betalingsgegevens te garanderen.

Hoe maak ik een sterk wachtwoord?

Om een sterk wachtwoord te maken, gebruik je een combinatie van letters, cijfers en speciale tekens en vermijd je informatie die makkelijk te raden is, zoals geboortedata. Je wachtwoord regelmatig veranderen is ook een manier om de beveiliging te versterken.

Hoe kan ik de authenticiteit van de website controleren?

Controleer of de URL van de site overeenkomt met die van de officiële site. Controleer bovendien het SSL-certificaat, dat zou moeten aangeven dat de site veilig is.

Hoe meld ik verdachte activiteiten?

Neem bij verdachte activiteiten of beveiligingsproblemen onmiddellijk contact op met onze Klantenservice. Wij zullen dit onderzoeken en passende maatregelen nemen.

Zijn er anti-phishingmaatregelen genomen?

Ja, we hebben antiphishingmaatregelen om frauduleuze activiteiten op websites en schadelijke e-mails te helpen voorkomen.

Geeft

Ik wil de artikelen die ik heb besteld wijzigen. Wat moet ik doen?

Je kunt je bestelling uiterlijk om 23:00 (PDT -7 GMT) op de dag van bestelling wijzigen. Neem contact met ons op via support@puff9k.com om wijzigingen aan te vragen.

Hoe retourneer ik een product?

We hanteren een 15-dagen retourbeleid, waarbij je binnen 15 dagen na ontvangst van je artikel een retourverzoek kunt indienen.

Om het artikel te kunnen retourneren, moet het in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving, ongedragen of ongebruikt, met de labels en in de originele verpakking. Je hebt ook je kassabon of aankoopbewijs nodig.

Als je een retourzending wilt doen, neem dan contact met ons op via support@puff9k.com. Als je retourzending wordt geaccepteerd, krijg je van ons een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die zonder retouraanvraag worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.

Als je vragen hebt over retourzendingen, neem dan contact met ons op via support@puff9k.com.