Politique de remboursement et de retour

Politique de remboursement de Puff9k

Politique de retour de 7 jours

Chez Puff9k Vape, nous sommes heureux de proposer une politique de retour de 7 jours. Cela signifie qu’à compter du jour où vous recevez votre article, vous disposez de sept jours pour lancer une demande de retour si vous n’êtes pas satisfait de votre achat.

Admissibilité au retour

Pour bénéficier d’un retour, votre article doit être dans l’état dans lequel il a été reçu, c’est-à-dire non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Veuillez vous assurer d’avoir le reçu ou la preuve d’achat afin de faciliter le processus de retour.

Comment commencer un retour

Si vous souhaitez effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : info@puff9k.com. Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons une étiquette d’expédition de retour prépayée ainsi que des instructions pour expédier votre colis. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés ; veuillez nous contacter.

Signaler des dommages et des problèmes

Nous vous encourageons à inspecter votre commande dès son arrivée. Si vous découvrez que votre article est endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre rapidement le problème.

Articles non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables, les articles sur mesure, les articles de soins personnels, les matières dangereuses et les liquides ou gaz inflammables. Si vous n’êtes pas sûr de l’éligibilité d’un article spécifique, veuillez nous contacter pour obtenir des éclaircissements.

Processus d’échange

Pour les échanges, nous vous recommandons de retourner d’abord l’article d’origine. Une fois le retour approuvé, vous pouvez passer une commande séparée du nouvel article afin d’assurer un traitement rapide.

Délai de réflexion de 14 jours pour les clients de l’UE

Pour les clients de l’Union européenne, nous offrons un délai de réflexion de 14 jours. Cela signifie que vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans fournir de motif. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat sera également exigé.

Processus de remboursement

Après avoir reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du statut de l’approbation du remboursement. Si le remboursement est approuvé, nous le traiterons sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut avoir besoin de plus de temps pour effectuer le remboursement. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant l’approbation, veuillez nous contacter à l’adresse info@puff9k.com.

Merci d’avoir choisi PUFF9K. Votre satisfaction reste notre priorité absolue.